Soporte técnico especializado
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Para ayudarte directamente en tu equipo, nuestros agentes se conectan de forma remota usando Nubo Connect. Tu agente te indicará cuándo descargarlo.
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Cargando¿Cuándo estamos disponibles?
Puedes abrir un ticket en cualquier momento — un agente lo atenderá en el siguiente horario disponible.
Preguntas de soporte
Nuestro equipo te acompaña en la instalación de forma remota. Coordinamos una sesión para instalar y configurar el sistema en los equipos autorizados.
Si el SRI está caído o en mantenimiento, el sistema intenta autorizar tus facturas y retenciones varias veces. Si no lo logra, quedan pendientes para que las envíes manualmente cuando el SRI esté operativo. Si ves un error de autorización por datos incorrectos o firma electrónica vencida, contáctanos — nuestro equipo te ayuda a resolver el problema.
Sí, aunque la importación de clientes y productos desde Excel solo se puede hacer una vez, durante la configuración inicial. Cualquier dato ingresado manualmente antes de importar se elimina al ejecutar la migración. Contáctanos antes de hacerlo para coordinarlo correctamente.
Aura Plus incluye servicio técnico remoto, mantenimiento anual, revisión y actualización del sistema, respaldos de seguridad y atención preferente.
Con cobertura Aura Plus activa, tus solicitudes reciben prioridad automática sobre las de clientes sin cobertura. Usa los mismos canales — chat en vivo o ticket — y tu caso se atiende antes.
El chat funciona 24/7 con asistencia automatizada. Si no hay agentes disponibles o tu caso requiere atención humana, el sistema crea un ticket automáticamente y un agente lo atiende dentro del horario de soporte.
Nuestro equipo te ayuda
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